Servisním rozhraním, po které provádí PODA a.s. údržbu a odpovídá za řádný chod, je místo (zásuvka) v bytě či kanceláři zákazníka.
Hlásit závady můžete denně od 7:00 do 19:30. Hlášení o závadách a reklamacích přijímáme na pracovišti technické podpory na Zákaznické lince 730 430 430 nebo e-mailem na adrese [email protected].
Poplatek za výjezd
Cena za výjezd technika a servisní zásah je stanovena v ceníku služeb.
Smluvně zaručená úroveň kvality poskytovaných služeb (SLA):
SLA 3 – pro zákazníky s individuálním ujednáním
- započetí prací na odstranění poruchy do 2 hodin od jejího nahlášení
- odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení
- nonstop služba helpdesk
- ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 0,3%
- odezva přístupové sítě nejvýše 20 ms
- dostupnost služeb nejméně 99,5%
- jasná srozumitelnost hlasové komunikace
SLA 2 – pro firemní cenový program Garant
- započetí prací na odstranění poruchy do 16 hodin od jejího nahlášení
- odstranění poruchy do 24 hodin od nahlášení
- ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 2%
- odezva přístupové sítě nejvýše 60 ms
- srozumitelnost hlasové komunikace
SLA 1 – pro firemní cenové programy MINI a Office
- započetí prací na odstranění poruchy do 1 pracovního dne od jejího nahlášení
- ztrátovost paketů na přístupové síti nejvýše 5%
SLA 0 – pro domácí zákazníky
- započetí prací na odstranění poruchy do 2 pracovních dní
