Reklamovat můžete nesrovnalosti ve vyúčtování, jakékoli zařízení zakoupené u nás nebo se můžete ohradit proti rozsahu, kvalitě i ceně poskytnuté služby.
Ujišťujeme vás, že se vaší stížností budeme zabývat v co nejkratším termínu a budeme se snažit ji zpracovat co nejdříve.
Reklamaci je třeba uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 měsíců, a to buď písemně na adrese PODA a.s., 28. října 1168/102, 702 00, Ostrava – Moravská Ostrava, nebo elektronicky na adrese [email protected]. Musí obsahovat jméno reklamujícího, telefonní číslo a přesný důvod reklamace. Na písemně podanou reklamaci odpovíme v zákonné lhůtě, tj. do 30 dní od jejího doručení. Nefunkční SIM kartu můžete reklamovat pouze osobně na některém z našich Klientských center.
Pokud nejste s vyřízením reklamace spokojeni, jste oprávněni podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo po uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Vždy by však měla být reklamovaná situace nejprve řešena s naší společností.
Reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných podmínek společnosti PODA a.s.
Ze zákona nemá podání reklamace odkladný účinek na povinnost uhradit vyúčtování ve lhůtě splatnosti.
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi vámi a naší společností dojde ke sporu, máte právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem mimosoudního řešení podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele je:
- Český telekomunikační úřad, pokud by šlo o spor kvůli službám elektronických komunikací či poštovním službám.
- Finanční arbitr, pokud by šlo o spor v oblasti finančních služeb.
- Česká obchodní inspekce v ostatních sporech.
